Zásady pro doručování
ZÁSADY DOPRAVY A DORUČENÍ
Softelle / softelle.cz — datum aktualizace: 30. 6. 2026
§1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto Zásady dopravy a doručení (dále jen „Zásady") tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek internetového obchodu Softelle (dále jen „Obchod"), který provozuje Denis Wesołowski, se sídlem ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika, IČ (NIP): 8561934402, REGON: 527573558 (dále jen „Prodávající").
1.2. Prodávající je výhradní smluvní stranou kupní smlouvy uzavřené s Kupujícím a odpovídá za doručení Zboží Kupujícímu v souladu s Obchodními podmínkami a těmito Zásadami.
1.3. Zboží nabízené v Obchodě je odesíláno přímo ze zahraničí (zejména z Číny) na adresu uvedenou Kupujícím v Objednávce. Podáním Objednávky Kupující potvrzuje, že si je vědom mezinárodní povahy zásilky, což ovlivňuje dobu dodání.
1.4. Prodávající dodává Zboží výhradně na území České republiky.
§2. Doba vyřízení Objednávky a dodání
2.1. Prodávající předá Objednávku k vyřízení zahraničnímu dodavateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od připsání platby za Objednávku.
2.2. Předpokládaná celková doba dodání, počítaná od připsání platby do doručení zásilky Kupujícímu, činí:
- standardně: 7 až 14 pracovních dnů;
- ve výjimečných případech: až 30 pracovních dnů — v situacích jako zvýšený poštovní provoz, přechodná logistická zpoždění na straně dodavatelů, celní řízení nebo vyšší moc.
2.3. Uvedené termíny dodání jsou orientační a nejsou zárukou doručení v konkrétní den. Prodávající vynakládá náležitou péči, aby Zboží bylo doručeno v co nejkratší době.
2.4. Objednávka neuhrazená do 3 pracovních dnů od podání může být Prodávajícím zrušena.
§3. Možnosti a náklady dopravy
3.1. Obchod nabízí tyto možnosti dopravy:
- standardní doprava — zdarma;
- expresní doprava — placená, dle ceníku zobrazeného Kupujícímu při podání Objednávky.
3.2. Náklady na dopravu (pokud se uplatní) jsou Kupujícímu sděleny před dokončením Objednávky a tvoří součást celkové částky k úhradě.
3.3. Prodávající může příležitostně nabízet akce zahrnující dopravu zdarma nebo sníženou cenu dopravy. Podmínky takových akcí jsou vždy uvedeny v Obchodě.
§4. Informace o odeslání a sledování zásilky
4.1. Po předání Objednávky k vyřízení zašle Prodávající Kupujícímu na e-mail informaci o odeslání Zboží.
4.2. Poskytne-li zahraniční dodavatel číslo zásilky pro sledování (tracking number), Prodávající jej Kupujícímu předá. Prodávající upozorňuje, že u mezinárodních zásilek z Číny může být sledování aktualizováno se zpožděním nebo nemusí zahrnovat všechny fáze přepravy.
4.3. Kupující může Prodávajícího kontaktovat ohledně stavu Objednávky na e-mailu kontakt@softelle.pl.
§5. Doručení na výdejní místo nebo do Z-Boxu
5.1. Kupující může jako adresu doručení zvolit výdejní místo nebo Z-Box (např. Zásilkovna / Packeta), je-li tato možnost pro danou Objednávku dostupná.
5.2. Kupující je povinen zásilku vyzvednout ve lhůtě stanovené dopravcem, který výdejní místo nebo Z-Box provozuje. Informaci o lhůtě pro vyzvednutí předává Kupujícímu dopravce (např. prostřednictvím SMS nebo aplikace).
5.3. Nevyzvednutí zásilky ve lhůtě může vést k jejímu vrácení odesílateli. V takovém případě Prodávající učiní pokus o opětovné doručení a náklady na opětovné odeslání mohou jít k tíži Kupujícího. Prodávající Kupujícího o vzniklé situaci informuje před dalším postupem.
§6. Odpovědnost Prodávajícího za doručení
6.1. Prodávající odpovídá za doručení Zboží Kupujícímu. Při ztrátě zásilky, poškození Zboží během přepravy nebo nedoručení Zboží náleží Kupujícímu práva z vadného plnění popsaná v §7 Obchodních podmínek a v Zásadách vrácení zboží a reklamace.
6.2. Mezinárodní přepravu zajišťuje zahraniční dodavatel jednající na pokyn Prodávajícího. Odpovědnost vůči Kupujícímu za řádné doručení Zboží nese výhradně Prodávající.
6.3. Při zjištění poškození zásilky doporučujeme zkontrolovat stav zásilky před dopravcem nebo ihned po převzetí a stav zdokumentovat (např. fotografiemi). Sepsání zápisu o škodě reklamaci usnadní a urychlí, není však podmínkou pro její uplatnění. Kupující může vadu Zboží uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.
6.4. Prodávající neodpovídá za nedoručení nebo zpoždění dodání způsobené uvedením nesprávných nebo neúplných adresních údajů Kupujícím.
§7. Zpoždění dodání a právo na odstoupení
7.1. Nedojde-li k dodání Zboží do 30 pracovních dnů od připsání platby, může Kupující stanovit Prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání. Po jejím marném uplynutí může Kupující od kupní smlouvy odstoupit.
7.2. Tím není dotčeno právo Kupujícího odstoupit od smlouvy bez stanovení dodatečné lhůty v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud Prodávající odmítl Zboží dodat nebo pokud měl termín dodání pro Kupujícího podstatný význam, o čemž Kupující Prodávajícího před uzavřením smlouvy informoval.
7.3. Při odstoupení od smlouvy z důvodu nedoručení Zboží vrátí Prodávající Kupujícímu všechny uhrazené platby, včetně nákladů na dopravu, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení prohlášení o odstoupení.
7.4. Kupující může Prodávajícího kdykoli kontaktovat za účelem zjištění stavu Objednávky a předpokládaného termínu dodání.
§8. Celní a daňové otázky
8.1. Vzhledem k mezinárodní povaze zásilky vystupuje Kupující jako příjemce Zboží uvedený v celních dokumentech.
8.2. Zboží nabízené v Obchodě má skutečnou hodnotu nepřesahující ekvivalent 150 EUR. U zásilek dovážených ze třetích zemí (Čína) může být uplatněna daň z přidané hodnoty při dovozu. Mnozí zahraniční dodavatelé, s nimiž Prodávající spolupracuje, mohou být registrováni v režimu IOSS (Import One-Stop Shop), což znamená, že daň při dovozu může být vyřešena přímo na jejich straně při prodeji — Prodávající to však nezaručuje a neodpovídá za celní a daňové vypořádání na straně dodavatele.
8.3. Ve výjimečných situacích, kdy zahraniční dodavatel režim IOSS nevyužívá, mohou Kupujícímu vzniknout povinnosti spojené s dovozem Zboží (zejména DPH při dovozu). V takovém případě Prodávající vyvine úsilí Kupujícího o této okolnosti s dostatečným předstihem informovat.
8.4. Prodávající neprovádí celní odbavení na území České republiky.
8.5. Na žádost Kupujícího vystaví Prodávající daňový doklad (fakturu) v elektronické podobě. [Poznámka pro provoz: režim DPH u přeshraničního prodeje spotřebitelům v ČR (zejména režim OSS) a způsob uvádění DPH na dokladu je třeba nastavit dle daňových předpisů vztahujících se na Prodávajícího — doplňte před spuštěním. Daňové údaje z polské verze (např. polská individuální interpretace) zde nepoužívejte, vztahují se k polskému daňovému režimu.]
§9. Náklady na vrácení Zboží
9.1. Využije-li Spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy (Prodávajícím dobrovolně prodloužené na 30 kalendářních dnů bez udání důvodu), nese přímé náklady na vrácení Zboží (náklady na zaslání zpět Prodávajícímu). Adresu pro vrácení Prodávající potvrdí po obdržení prohlášení o odstoupení.
9.2. Při oprávněné reklamaci z důvodu vady Zboží (včetně poškození při přepravě) nese náklady na zaslání reklamovaného Zboží zpět i náklady na dodání opraveného nebo vyměněného Zboží Prodávající. Podrobnosti upravuje §7 Obchodních podmínek a Zásady vrácení zboží a reklamace.
§10. Bezpečnost produktů
10.1. Prodávající usiluje o to, aby nabízené Zboží splňovalo obecné požadavky na bezpečnost výrobků podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).
10.2. Zjistí-li Prodávající, že Zboží představuje ohrožení bezpečnosti uživatelů, učiní neprodleně potřebná opatření, včetně stažení Zboží z prodeje a informování dotčených Kupujících o ohrožení a postupu při vrácení.
10.3. Podání týkající se bezpečnosti produktů směřujte na kontakt@softelle.pl. Prodávající vyvine úsilí odpovědět do 24 hodin.
10.4. Při stažení Zboží z trhu z bezpečnostních důvodů má Kupující právo na úplné vrácení ceny; náklady na vrácení Zboží nese Prodávající.
§11. Kontakt
11.1. Veškeré dotazy týkající se dopravy, doručení, stavu Objednávky nebo bezpečnosti produktů směřujte na e-mail: kontakt@softelle.pl.
11.2. Prodávající vyvíjí úsilí odpovídat na dotazy Kupujících do 48 hodin v pracovní dny. V případech vyžadujících kontakt se zahraničním dodavatelem se doba odpovědi může prodloužit, o čemž bude Kupující informován.
11.3. Korespondenční adresa Prodávajícího: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika.
Poznámka: Tyto Zásady byly připraveny v souladu s českou právní úpravou. Před zveřejněním doporučujeme kontrolu českým právníkem nebo daňovým poradcem, zejména v částech týkajících se DPH / režimu OSS u přeshraničního prodeje a celního režimu při dovozu ze třetích zemí.