Zásady vrácení peněz
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE
Softelle / softelle.cz — datum aktualizace: 30. 6. 2026
§1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Zásady vrácení zboží a reklamace (dále jen „Zásady") tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek internetového obchodu Softelle (dále jen „Obchod"), který provozuje Denis Wesołowski, se sídlem ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika, IČ (NIP): 8561934402, REGON: 527573558 [v případě registrace k DPH doplňte DIČ / číslo OSS] (dále jen „Prodávající").
1.2. Prodávající je výhradní smluvní stranou kupní smlouvy uzavřené s Kupujícím. Veškerá podání týkající se vrácení zboží a reklamací směřujte výhradně Prodávajícímu, nikoli zahraničním dodavatelům zboží.
1.3. Práva spotřebitele se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.4. Pojmy psané velkým písmenem mají význam stanovený v Obchodních podmínkách (§1. Definice).
ČÁST I — ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
§2. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem
2.1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez udání důvodu.
2.2. Nad rámec zákona Vám dáváme delší lhůtu: u Softelle máte na rozmyšlenou celých 30 dnů. Chceme, aby si Softelle mohl v klidu vyzkoušet každý — proto lhůtu pro odstoupení od smlouvy dobrovolně prodlužujeme ze zákonných 14 dnů na 30 kalendářních dnů. Tato delší lhůta je naším smluvním závazkem vůči Vám.
2.3. Lhůta pro odstoupení běží ode dne, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží.
2.4. Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
§3. Jak odstoupit od smlouvy
3.1. Pro odstoupení od smlouvy stačí, když nám zašlete jednoznačné prohlášení o odstoupení. Učinit tak můžete zejména:
a) e-mailem na adresu: kontakt@softelle.pl; b) písemně na adresu: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika; c) pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu Obchodních podmínek (použití formuláře není povinné).
3.2. Přijetí Vašeho odstoupení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme na trvalém nosiči (zpravidla e-mailem).
§4. Vaše povinnosti po odstoupení od smlouvy
4.1. Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
4.2. Adresu pro vrácení zboží Vám potvrdíme po obdržení odstoupení. Aktuální adresa pro vrácení: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika.
4.3. Přímé náklady na vrácení zboží (poštovné při zaslání zpět) nese Kupující.
4.4. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). Zjednodušeně: zboží si můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud bude zboží nošené nad rámec běžného vyzkoušení, vyprané nebo jevit známky používání, jsme oprávněni o odpovídající částku snížit vrácenou platbu.
4.5. Zboží vracejte kompletní. Chybějící originální obal není důvodem k odmítnutí vrácení, může však mít vliv na posouzení snížení hodnoty zboží podle bodu 4.4.
4.6. Dokladem o koupi je jakýkoli doklad potvrzující uzavření kupní smlouvy — zejména potvrzení objednávky zaslané e-mailem, číslo objednávky nebo výpis z bankovního účtu. Přiložení účtenky nevyžadujeme.
4.7. Zboží nezasílejte na dobírku — takovou zásilku nejsme oprávněni převzít.
§5. Vrácení peněz
5.1. Při odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů, pokud jste zvolili jiný než nejlevnější námi nabízený způsob dodání).
5.2. Peníze Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno Vaše odstoupení od smlouvy.
5.3. S vrácením platby jsme oprávněni počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste je odeslali — podle toho, co nastane dříve.
5.4. Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem, který Vám nezpůsobí žádné náklady. [Pokud nabízíte vrácení bankovním převodem, doplňte: v případě platby na dobírku Vám peníze vrátíme bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.]
5.5. Pokud jste využili bezplatnou standardní dopravu, vracíme cenu zboží (náklady na dopravu činily 0 Kč). Pokud jste zvolili dražší (placený) způsob dopravy, vrátíme cenu zboží a náklady na dopravu do výše nejlevnější nabízené možnosti.
§6. Kdy nelze od smlouvy odstoupit
6.1. Právo na odstoupení od smlouvy nemá spotřebitel v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží:
a) které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu; b) v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
6.2. Upozornění k bodu 6.1 písm. b): Softelle je výrobek nošený v těsném kontaktu s tělem. Vyzkoušení zboží (přiměřené tomu, jak byste si je vyzkoušeli v obchodě) je v pořádku a Vaše právo na odstoupení neomezuje. Vrácení vypraného nebo prokazatelně nošeného zboží však z hygienických důvodů přijmout nemůžeme, případně jsme oprávněni přiměřeně snížit vrácenou částku podle §4 bodu 4.4.
6.3. Právo na odstoupení od smlouvy podle této části nemají Kupující, kteří nejsou spotřebiteli.
ČÁST II — REKLAMACE (PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ)
§7. Odpovědnost Prodávajícího za vady
7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví v záruční době. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. a § 2165 a násl. občanského zákoníku.
7.2. Zboží má vadu zejména tehdy, pokud:
a) neodpovídá popisu uvedenému Prodávajícím na stránkách Obchodu; b) se nehodí k účelu, který Kupující Prodávajícímu při uzavření smlouvy sdělil a se kterým Prodávající souhlasil; c) se nehodí k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá; d) nemá vlastnosti, které zboží téhož druhu obvykle má a které Kupující může rozumně očekávat; e) bylo dodáno nekompletní; f) bylo poškozeno při přepravě.
7.3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
7.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
7.5. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným užíváním nebo zásahem Kupujícího.
§8. Jak uplatnit reklamaci
8.1. Reklamaci můžete uplatnit:
a) e-mailem na adresu: kontakt@softelle.pl; b) písemně na adresu sídla / adresu pro vrácení: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika.
8.2. Reklamační podání by mělo obsahovat:
- jméno a příjmení Kupujícího a kontaktní údaje (e-mail nebo telefon);
- číslo objednávky nebo jiný identifikátor transakce;
- popis zjištěné vady;
- jaké právo uplatňujete (oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy);
- fotodokumentaci vady (pokud je to možné — doporučujeme, ale není povinné).
8.3. Přiložení účtenky nevyžadujeme. Dokladem o koupi je jakýkoli doklad podle §4 bodu 4.6 těchto Zásad.
§9. Vyřízení reklamace
9.1. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
9.2. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme a neinformujeme Vás o výsledku, máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
9.3. O způsobu vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem (na adresu uvedenou v podání) nebo písemně.
§10. Vaše práva z vadného plnění
10.1. Je-li vada odstranitelná, můžete požadovat (§ 2169 občanského zákoníku):
a) opravu zboží — provedeme ji v přiměřené době a bez zbytečných obtíží pro Vás; b) výměnu zboží za nové bez vad.
10.2. Pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by Vám způsobily značné obtíže, případně pokud jsme vadu neodstranili v přiměřené době, vada se projevuje opakovaně nebo je podstatná, můžete požadovat:
c) přiměřenou slevu z kupní ceny; d) odstoupení od smlouvy — od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
§11. Náklady spojené s reklamací
11.1. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním — zejména nákladů na zaslání reklamovaného zboží k nám. O proplacení požádejte a doložte je (např. podacím lístkem).
11.2. Adresu pro zaslání reklamovaného zboží Vám potvrdíme po přijetí reklamačního podání.
11.3. Náležité částky (sleva, vrácení ceny po odstoupení, náhrada nákladů) Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
11.4. Reklamované zboží nezasílejte na dobírku — takovou zásilku nejsme oprávněni převzít.
ČÁST III — POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ
§12. Postup při poškození zásilky
12.1. Za poškození zboží vzniklé při přepravě odpovídáme my. Takové poškození je vadou a řeší se reklamačním postupem podle Části II těchto Zásad.
12.2. Při převzetí zásilky doporučujeme:
- zkontrolovat stav zásilky před dopravcem nebo ihned po převzetí;
- vyfotit obal i zboží;
- neprodleně nás o poškození informovat.
12.3. Tato doporučení mají reklamaci usnadnit a urychlit. Jejich nesplnění Vás nepřipravuje o právo reklamovat — vadu můžete uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.
ČÁST IV — NEDORUČENÁ NEBO ZTRACENÁ ZÁSILKA
§13. Postup při ztrátě zásilky
13.1. Pokud Vám zásilka nedorazí v předpokládaném termínu doručení (viz Zásady dopravy a doručení), kontaktujte nás — společně zjistíme stav objednávky.
13.2. U dopravce a/nebo dodavatele zahájíme šetření. Pokud bude zásilka potvrzena jako ztracená, máte právo požadovat opětovné zaslání zboží, nebo odstoupit od smlouvy s vrácením všech uhrazených plateb.
13.3. Výběr řešení (opětovné zaslání, nebo vrácení peněz) je na Vás.
ČÁST V — KUPUJÍCÍ, KTEŘÍ NEJSOU SPOTŘEBITELI
§14. Ustanovení pro podnikatele
14.1. Tento paragraf se vztahuje výhradně na Kupující, kteří nejsou spotřebiteli.
14.2. Odpovědnost za vady se vůči těmto Kupujícím řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.
14.3. Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (Část I) těmto Kupujícím nenáleží.
ČÁST VI — MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ A KONTAKT
§15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
15.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
15.2. Spor lze řešit také online prostřednictvím platformy pro řešení sporů on-line dostupné na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Použití této platformy není povinné.
§16. Kontaktní údaje
16.1. Veškerá podání týkající se vrácení zboží a reklamací směřujte Prodávajícímu:
- E-mail: kontakt@softelle.pl
- Korespondenční adresa / adresa pro vrácení: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika
Poznámka: Tyto Zásady byly připraveny v souladu s českou právní úpravou ochrany spotřebitele. Před zveřejněním doporučujeme kontrolu českým právníkem, zejména v částech závislých na konkrétním nastavení podnikání (sídlo prodávajícího, registrace k DPH / OSS, adresa pro vrácení v ČR, způsob vracení plateb).