Terms of service
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Softelle / softelle.cz — datum aktualizace: 30. 6. 2026
§1. Definice
Pro účely těchto Obchodních podmínek se rozumí:
- Prodávajícím — Denis Wesołowski, podnikající fyzická osoba se sídlem ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika, IČ (NIP): 8561934402, REGON: 527573558, vlastník a provozovatel internetového obchodu;
- Internetovým obchodem (dále také „Obchod") — prodejní platforma provozovaná Prodávajícím na adrese softelle.cz;
- Kupujícím — fyzická osoba s plnou svéprávností, právnická osoba nebo jiný subjekt nakupující v Obchodě;
- Spotřebitelem — Kupující, který je člověkem a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (§ 419 občanského zákoníku);
- Zbožím — produkt nabízený k prodeji v Obchodě;
- Objednávkou — projev vůle Kupujícího učiněný prostřednictvím Obchodu směřující k uzavření kupní smlouvy;
- Kupní smlouvou — smlouva o koupi Zboží uzavřená distančním způsobem mezi Kupujícím a Prodávajícím za podmínek těchto Obchodních podmínek;
- Obchodními podmínkami — tento dokument upravující pravidla užívání Obchodu, podávání objednávek a práva a povinnosti smluvních stran;
- Pracovním dnem — den od pondělí do pátku s výjimkou státem uznaných svátků.
§2. Obecná ustanovení
2.1. Tyto Obchodní podmínky upravují pravidla užívání Obchodu, podávání Objednávek, uzavírání Kupních smluv, dodání Zboží, právo na odstoupení od smlouvy, reklamace a další práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího.
2.2. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást Kupní smlouvy. Ujednání odchylná od Obchodních podmínek lze sjednat pouze individuální dohodou stran.
2.3. Smluvní stranou Kupní smlouvy je výhradně Prodávající. Kupující neuzavírá žádnou smlouvu se zahraničními dodavateli Zboží.
2.4. Prodávající prodává Zboží v logistickém modelu spočívajícím v odeslání Zboží přímo od zahraničních dodavatelů (zejména z Číny) Kupujícímu. Prodávající samostatně rozhoduje o sortimentu, cenách a podmínkách prodeje. Zboží není Prodávajícím skladováno.
2.5. Kupující bere na vědomí a akceptuje, že Zboží nabízené v Obchodě je odesíláno přímo ze zahraničí (zejména z Číny), což ovlivňuje dobu dodání a povahu mezinárodní zásilky.
2.6. Kupující může nakupovat výhradně Zboží uvedené na stránkách Obchodu, za ceny a za podmínek tam uvedených.
2.7. K užívání Obchodu je nutné: zařízení s přístupem k internetu, aktuální internetový prohlížeč (např. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) se zapnutou podporou cookies a JavaScriptu a aktivní e-mailová adresa.
2.8. Objednávat v Obchodě lze i bez registrace uživatelského účtu (jako host).
2.9. Kupující je povinen užívat Obchod v souladu s právem, dobrými mravy a těmito Obchodními podmínkami.
§3. Podání Objednávky a uzavření Kupní smlouvy
3.1. Veškerá prezentace Zboží v katalogu Obchodu má informativní charakter a není nabídkou (návrhem na uzavření smlouvy). Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Pro podání Objednávky Kupující:
a) zvolí Zboží a vloží je do košíku; b) vyplní objednávkový formulář s údaji nezbytnými pro vyřízení Objednávky (zejména jméno a příjmení, dodací adresa, e-mail a telefon); c) zvolí způsob platby; d) seznámí se s Obchodními podmínkami a potvrdí jejich přijetí; e) klikne na tlačítko dokončující objednávku s povinností platby.
3.3. Podáním Objednávky činí Kupující návrh na uzavření Kupní smlouvy ohledně Zboží zahrnutého v Objednávce.
3.4. Po podání Objednávky zašle Prodávající na e-mail Kupujícího potvrzení o přijetí Objednávky k vyřízení. Doručením tohoto potvrzení Kupujícímu je Kupní smlouva uzavřena.
3.5. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení Objednávky v případě:
a) uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů Kupujícím; b) nedostupnosti Zboží u dodavatele; c) zjevné chyby v ceně nebo popisu Zboží na stránkách Obchodu; d) důvodného podezření na porušení Obchodních podmínek Kupujícím.
3.6. Odmítne-li Prodávající vyřízení Objednávky po provedení platby, vrátí Kupujícímu uhrazenou částku bez zbytečného odkladu.
§4. Ceny a platby
4.1. Všechny ceny Zboží uvedené v Obchodě jsou konečné, uvedené v českých korunách (Kč), a představují celkovou částku, kterou je Kupující povinen za Zboží uhradit, s výhradou nákladů na dodání podle §5.
4.2. Cena Zboží platná v okamžiku podání Objednávky je pro obě strany závazná. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny Zboží; změna se netýká již podaných Objednávek.
4.3. Platby probíhají prostřednictvím externích poskytovatelů platebních služeb dostupných v Obchodě (zejména Shopify Payments, PayU, PayPal). Dostupné způsoby platby jsou Kupujícímu zobrazeny při podání Objednávky.
4.4. Objednávka neuhrazená do 3 pracovních dnů od podání může být Prodávajícím zrušena.
4.5. Na žádost Kupujícího vystaví Prodávající daňový doklad (fakturu) v elektronické podobě. [Poznámka pro provoz: konkrétní režim DPH u přeshraničního prodeje spotřebitelům v ČR (zejména režim OSS) je třeba nastavit dle daňových předpisů vztahujících se na Prodávajícího — doplňte před spuštěním.]
4.6. Prodávající vede evidenci prodeje umožňující identifikaci každé transakce, kupujícího a předmětu dodání.
§5. Dodání Zboží
5.1. Prodávající dodává Zboží na území České republiky.
5.2. Zboží je odesíláno přímo ze zahraničí (zejména z Číny) na adresu uvedenou Kupujícím v Objednávce, včetně adresy výdejního místa nebo Z-Boxu. Podáním Objednávky Kupující potvrzuje, že si je vědom mezinárodní povahy zásilky.
5.3. Prodávající předá Objednávku k vyřízení dodavateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od připsání platby.
5.4. Předpokládaná celková doba dodání (od připsání platby do doručení zásilky Kupujícímu) činí:
- standardně: 7 až 14 pracovních dnů;
- ve výjimečných případech (např. zvýšený poštovní provoz, logistická zpoždění, celní řízení, vyšší moc): až 30 pracovních dnů.
5.5. Obchod nabízí tyto možnosti dodání:
- standardní dodání — zdarma;
- expresní dodání — placené, dle ceníku zobrazeného při podání Objednávky.
5.6. Náklady na dodání (pokud se uplatní) jsou Kupujícímu sděleny před dokončením Objednávky a tvoří součást celkové částky k úhradě.
5.7. Po předání Objednávky k vyřízení zašle Prodávající Kupujícímu na e-mail informaci o odeslání spolu s číslem zásilky pro sledování, je-li takové číslo k dispozici.
5.8. Prodávající odpovídá za doručení Zboží Kupujícímu. Při poškození Zboží během přepravy nebo ztrátě zásilky náleží Kupujícímu práva podle §7.
5.9. Clo a daně při dovozu. Zboží je dodáváno ze třetí země (Čína). U zásilek dovážených ze třetích zemí se může uplatnit daň z přidané hodnoty při dovozu, případně clo. Mnozí zahraniční dodavatelé, s nimiž Prodávající spolupracuje, mohou být registrováni v režimu IOSS (Import One-Stop Shop) a daň při dovozu vyřešit na své straně; Prodávající to však nezaručuje. Ve výjimečných situacích, kdy dodavatel režim IOSS nevyužívá, mohou Kupujícímu vzniknout povinnosti spojené s dovozem Zboží — Prodávající vyvine úsilí Kupujícího o takové okolnosti informovat.
5.10. Při dodání na výdejní místo nebo do Z-Boxu je Kupující povinen zásilku vyzvednout ve lhůtě stanovené dopravcem. Nevyzvednutí zásilky ve lhůtě může vést k jejímu vrácení odesílateli; náklady na opětovné odeslání mohou jít k tíži Kupujícího.
5.11. Nedojde-li k dodání Zboží do 30 pracovních dnů od připsání platby, může Kupující stanovit Prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání a po jejím marném uplynutí od Kupní smlouvy odstoupit. Prodávající v takovém případě vrátí Kupujícímu všechny uhrazené platby bez zbytečného odkladu.
§6. Právo na odstoupení od smlouvy
6.1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Nad rámec zákona Prodávající tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 kalendářních dnů.
6.2. Lhůta pro odstoupení běží ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme Zboží.
6.3. Pro odstoupení od smlouvy stačí Prodávajícímu zaslat jednoznačné prohlášení. Učinit tak lze zejména:
a) e-mailem na adresu: kontakt@softelle.pl; b) písemně na adresu: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika; c) pomocí vzorového formuláře, který tvoří Přílohu č. 1 těchto Obchodních podmínek (použití formuláře není povinné).
6.4. Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.
6.5. Při odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů, pokud Kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení prohlášení o odstoupení.
6.6. Peníze vrátí Prodávající stejným způsobem, jakým platbu přijal, ledaže Kupující výslovně souhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů.
6.7. Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než obdrží Zboží zpět nebo než mu Kupující prokáže, že je odeslal — podle toho, co nastane dříve.
6.8. Kupující vrátí Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud Zboží odešle před jejím uplynutím. Adresu pro vrácení Prodávající potvrdí po obdržení prohlášení.
6.9. Přímé náklady na vrácení Zboží nese Kupující.
6.10. Kupující odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
6.11. Právo na odstoupení nelze uplatnit u smluv uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u Zboží:
a) upraveného podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu; b) v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.
6.12. Upozornění k bodu 6.11 písm. b): Softelle je výrobek nošený v těsném kontaktu s tělem. Přiměřené vyzkoušení Zboží (jako v kamenné prodejně) Vaše právo na odstoupení neomezuje. Vrácení vypraného nebo prokazatelně nošeného Zboží však z hygienických důvodů přijmout nelze, případně je Prodávající oprávněn přiměřeně snížit vrácenou částku podle bodu 6.10.
6.13. Právo na odstoupení podle tohoto paragrafu nemají Kupující, kteří nejsou Spotřebiteli.
§7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že Zboží při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví v záruční době, v souladu s § 2099 a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku.
7.2. Zboží má vadu zejména tehdy, pokud:
a) neodpovídá popisu Prodávajícího na stránkách Obchodu; b) se nehodí k účelu, který Kupující Prodávajícímu sdělil a se kterým Prodávající souhlasil; c) se nehodí k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá; d) nemá vlastnosti, které zboží téhož druhu obvykle má a které Kupující může rozumně očekávat; e) bylo dodáno nekompletní; f) bylo poškozeno při přepravě.
7.3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
7.4. Je-li vada odstranitelná, může Kupující požadovat opravu nebo výměnu Zboží (§ 2169 občanského zákoníku). Není-li to možné nebo by to způsobilo značné obtíže, případně neodstranil-li Prodávající vadu v přiměřené době, vada se opakuje nebo je podstatná, může Kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
7.5. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kontakt@softelle.pl nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího. Reklamační podání by mělo obsahovat:
- jméno a příjmení Kupujícího a kontaktní údaje;
- číslo objednávky;
- popis vady;
- jaké právo Kupující uplatňuje (oprava, výměna, sleva nebo odstoupení);
- fotodokumentaci vady (je-li to možné).
7.6. Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s Kupujícím na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Nevyřídí-li Prodávající reklamaci v této lhůtě, má Kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.7. Při oprávněné reklamaci má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Adresu pro zaslání reklamovaného Zboží Prodávající potvrdí po přijetí podání. Zboží nezasílejte na dobírku — takovou zásilku není Prodávající oprávněn převzít.
7.8. Vůči Kupujícím, kteří nejsou Spotřebiteli, se práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.
§8. Odpovědnost Prodávajícího
8.1. Prodávající je výhradní smluvní stranou Kupní smlouvy a odpovídá za její řádné plnění, včetně souladu Zboží se smlouvou a doručení Zboží Kupujícímu.
8.2. Prodávající vynakládá náležitou péči, aby popisy, fotografie a specifikace Zboží byly věrné a aktuální. Fotografie Zboží mají ilustrativní charakter — mohou se vyskytnout drobné odchylky v barvě nebo vzhledu dané nastavením monitoru Kupujícího.
8.3. Prodávající neodpovídá za nedoručení nebo zpoždění dodání způsobené uvedením nesprávných nebo neúplných adresních údajů Kupujícím.
8.4. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost Obchodu z důvodu údržby, aktualizace nebo opravy systému ani za působení vyšší moci.
§9. Bezpečnost produktů
9.1. Prodávající usiluje o to, aby nabízené Zboží splňovalo obecné požadavky na bezpečnost výrobků podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 (GPSR).
9.2. Zjistí-li Prodávající, že Zboží představuje ohrožení bezpečnosti uživatelů, učiní neprodleně potřebná opatření, včetně stažení Zboží z prodeje a informování dotčených Kupujících o ohrožení a postupu při vrácení.
9.3. Podání týkající se bezpečnosti produktů směřujte na kontakt@softelle.pl. Prodávající vyvine úsilí odpovědět do 24 hodin.
9.4. Při stažení Zboží z trhu z bezpečnostních důvodů má Kupující právo na úplné vrácení ceny; náklady na vrácení Zboží nese Prodávající.
§10. Ochrana osobních údajů
10.1. Správcem osobních údajů Kupujících je Prodávající.
10.2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení Objednávek, reklamací a vrácení, plnění právních povinností Prodávajícího a — na základě samostatného souhlasu — pro marketingové účely.
10.3. Pro vyřízení Objednávky jsou adresní údaje Kupujícího předávány zahraničnímu dodavateli výhradně v rozsahu nezbytném pro odeslání Zboží (jméno a příjmení, dodací adresa, telefon).
10.4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech Kupujícího podle GDPR, dobách uchovávání a předávání údajů mimo EHP obsahují Zásady ochrany osobních údajů dostupné v Obchodě.
§11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Řízení je pro Spotřebitele bezplatné.
11.2. Spor lze řešit také online prostřednictvím platformy pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Použití této platformy není povinné.
§12. Ustanovení pro Kupující, kteří nejsou Spotřebiteli
12.1. Tento paragraf se vztahuje výhradně na Kupující, kteří nejsou Spotřebiteli.
12.2. Vůči těmto Kupujícím je Prodávající oprávněn omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na platbu předem.
12.3. Odpovědnost Prodávajícího vůči Kupujícímu, který není Spotřebitelem, je omezena do výše hodnoty podané Objednávky.
12.4. Právo na odstoupení od smlouvy podle §6 těmto Kupujícím nenáleží.
§13. Závěrečná ustanovení
13.1. Vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím není dotčena ochrana Spotřebitele podle kogentních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.
13.2. Prodávající si vyhrazuje právo měnit Obchodní podmínky z vážných důvodů (změna právních předpisů, způsobů platby nebo dodání). Změny se nevztahují na Objednávky podané před nabytím jejich účinnosti.
13.3. O každé změně Obchodních podmínek Prodávající informuje zveřejněním aktuálního znění v Obchodě spolu s datem aktualizace.
13.4. Spory mezi Prodávajícím a Spotřebitelem rozhoduje soud; Spotřebitel se může obrátit na soud podle místa svého bydliště. Spory s Kupujícím, který není Spotřebitelem, rozhoduje soud příslušný podle sídla Prodávajícího.
13.5. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 30. 6. 2026.
13.6. Kontakt na Prodávajícího:
- E-mail: kontakt@softelle.pl
- Korespondenční adresa: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika
PŘÍLOHA Č. 1 — VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: Denis Wesołowski, ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polská republika, e-mail: kontakt@softelle.pl
Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od kupní smlouvy o koupi tohoto zboží:
Číslo objednávky: ______________________________________
Datum objednání () / datum převzetí (): ______________________
Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů): _________________________
Adresa spotřebitele (spotřebitelů): _________________________________
Podpis spotřebitele (spotřebitelů) — pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě
Datum: __________________
() Nehodící se škrtněte.*
Poznámka: Tyto Obchodní podmínky byly připraveny v souladu s českou právní úpravou ochrany spotřebitele. Před zveřejněním doporučujeme kontrolu českým právníkem, zejména v částech závislých na konkrétním nastavení podnikání (přeshraniční prodej jako polská JDG vs. český subjekt, registrace k DPH / režim OSS, volba rozhodného práva, způsoby platby včetně dobírky).